{"id":15847,"date":"2024-05-24T23:52:40","date_gmt":"2024-05-24T21:52:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sfb.world\/?p=15847"},"modified":"2024-05-25T11:22:25","modified_gmt":"2024-05-25T09:22:25","slug":"no-show-ein-no-go","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sfb.world\/de\/no-show-ein-no-go\/","title":{"rendered":"No show? Ein No go!"},"content":{"rendered":"\t\t
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So vermeidet Ihr Umsatzverlust durch nicht erscheinende Kunden!<\/p>\n

Viele Friseure trauen sich nicht oder sind unsicher: Wie gehe ich mit Kunden um, die zum vereinbarten Termin nicht kommen bzw. ihn so kurzfristig absagen, dass dieser nicht mehr durch einen anderen Kunden ersetzt werden kann?<\/p>\n

Wir haben uns umgeh\u00f6rt und SFB-Kolleginnen und Kollegen gefragt, die das Problem \u201eNo Show\u201c bereits erfolgreich angehen.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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Nicole Cross:<\/strong> \u201eDurch unsere M\u00f6glichkeit, bei Terminvereinbarung dem Kunden digital eine Best\u00e4tigung zuzusenden und kurz vor dem gebuchten Termin eine Erinnerung zukommen zu lassen, kommt es mittlerweile bedeutend seltener vor, dass die Termine vergessen werden.\u00a0Wenn es dann doch zu Absagen kommt, geschieht das meist aus verst\u00e4ndlichen Gr\u00fcnden. Ich erwarte ja von meinen Kunden auch Verst\u00e4ndnis, wenn von unserer Seite Termine kurzfristig verschoben werden m\u00fcssen, weil ein Mitarbeiter erkrankt ist.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Bernd Heier:<\/strong> \u201eBei pers\u00f6nlicher Terminbuchung im Salon wird ein Gesp\u00fcr daf\u00fcr entwickelt, ob ein Kunde ernsthaftes Interesse hat oder lediglich aus Neugier anfragt. In letzterem Fall erheben wir eine Anzahlung von 10 bis 20 Euro, abh\u00e4ngig vom Gesamtpreis der Dienstleistung. Wir weisen darauf hin, dass es in der Vergangenheit h\u00e4ufiger zu nicht eingehaltenen Terminen kam. Diese Ma\u00dfnahme st\u00f6\u00dft auf Verst\u00e4ndnis, und viele Kunden begr\u00fc\u00dfen sie sogar, besonders im Nachklang der Corona-Pandemie\u201c.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Jana Ebenroth:<\/strong>\u00a0\u201eDa sich unser Salon eher im l\u00e4ndlichen Bereich befindet, kennen wir 90% unserer Kunden. Dennoch hat es sich in der vergangenen Zeit geh\u00e4uft, dass Kunden nicht zum vereinbarten Termin erschienen sind. Bei 1-2 Kunden t\u00e4glich ist das sehr \u00e4rgerlich! Wir haben dann \u00fcber Aufsteller den Kunden kommuniziert, dass ab 1.8. 2023 eine Ausfallgeb\u00fchr entf\u00e4llt, sollte der Kunde nicht 24 h vorher absagen. Wir m\u00f6chten mit dieser Ma\u00dfnahme keinen Krieg anzetteln, aber dem Kunden verdeutlichen, was es bedeutet, was f\u00fcr finanzielle Ausf\u00e4lle sein Wegbleiben f\u00fcr uns bedeutet. Dadurch, dass wir nur zu zweit sind, haben wir auch oft Wartelisten von Kunden, die gerne kommen m\u00f6chten. Umso schlimmer, wenn wir dann aufgrund der \u201eNo shows\u201c diese Zeit nicht weiter verbuchen k\u00f6nnen. Durch unseren Hinweis sind die Kunden tats\u00e4chlich nachdenklicher geworden und wir haben seitdem deutlich weniger Kundenausf\u00e4lle. Auch Stammkunden m\u00fcssen die Ausfallsgeb\u00fchr entrichten. Um das letztendlich rechtlich durchzuboxen, m\u00fcsste es vorher eine schriftliche Vereinbarung zwischen Kunde und Friseur geben, aber ganz ehrlich, wer will diesen b\u00fcrokratischen Wahnsinn schon auf sich nehmen?\u00a0 Ich stehe t\u00e4glich 12 Stunden am Stuhl und habe daf\u00fcr dann keine Energie mehr. Seit auf unserer Website steht, dass bei Nichterscheinen Stornogeb\u00fchren anfallen, haben wir deutlich weniger Probleme mit Umsatzausf\u00e4llen aus diesen Gr\u00fcnden.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Sonja Holzinger:<\/strong> \u201eWir nehmen schon lange eine Anzahlung\/Reservierungsgeb\u00fchr bei Neukunden und Br\u00e4uten. Bei Nichterscheinen oder kurzfristigen Absagen stellen wir die gebuchte Dienstleistung in Rechnung, falls wir den Termin nicht mehr vererben k\u00f6nnen. 95 % meiner Kunden sehen das als selbstverst\u00e4ndlich an. Diejenigen, die das nicht einsehen, machen dann auch keinen Termin. Aber manchmal ist es halt so, dass man nicht zusammenpasst! Mein Ziel ist es ja nicht, Rechnungen zu schreiben, sondern unsere Kunden sollen ihren Termin wertsch\u00e4tzen. Ich kann diese Vorgehensweise nur empfehlen. Beim Arzt, bei der Hotelreservierung\u2026\u00fcberall funktioniert das. Warum nicht auch beim Friseur?\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Sabrina Poser:<\/strong> \u201eRechtlich ist es ja so, dass das Erheben einer Ausfallgeb\u00fchr in den AGB enthalten sein muss. Wir machen das so, dass Neukunden entweder online buchen und diese Information mit 50 % Ausfallgeb\u00fchr in der Best\u00e4tigung der Buchung enthalten ist oder \u2013 wenn die Kundin anruft \u2013 wir ihr eine Email mit vorgefertigtem Text senden, die sie innerhalb von 24 Stunden best\u00e4tigen muss. Bucht sie l\u00e4ngere Behandlungen online, wird eine automatische Anzahlung \u00fcber Paypal von 30 % gezahlt. Erst dann ist der Termin verbindlich.\u201c Bei Stammkunden kommt es selten vor und ganz ehrlich, wenn eine Kundin jahrelang treu ist und p\u00fcnktlich kommt, ist es f\u00fcr mich selbstverst\u00e4ndlich, das nicht in Rechnung zu stellen, wenn einmal eine Notsituation entsteht. Wenn ich allerdings eine Kundin habe, die das h\u00e4ufiger praktiziert, wird diese mit einem roten Button im digitalen Kalender versehen. Diese Kundin bekommt dann nur noch kurzfristig Termine, wenn sie z. B. morgens f\u00fcr denselben Tag anruft, oder sie zahlt den Termin, den sie gerne h\u00e4tte, vorher an. Dazu kann sie, ohne vorbeizukommen, einen Onlinegutschein auf unserer Website erwerben. Mit diesen Ma\u00dfnahmen haben wir inzwischen eine No Show Rate von unter einem Prozent.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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So sieht der Email-Text von Sabrina Poser aus:<\/strong><\/p>\n

Sehr geehrte Frau Barth,<\/p>\n

wir reservieren Ihnen hiermit den mit Ihnen vereinbarten Termin am Dienstag, den 11.05.2024 um 9 Uhr zur Beratung, Farbbehandlung, Calligraphy-Cut und Styling.<\/p>\n

Wir m\u00f6chten Sie bitten, Ihr Terminreservierung innerhalb der n\u00e4chsten 24 Stunden mit Ihrer vollst\u00e4ndigen Adresse zu best\u00e4tigen.<\/p>\n

Falls Ihnen etwas dazwischen kommt\u2026.<\/p>\n

Die Behandlungszeit, die Sie ausgew\u00e4hlt haben, wird speziell f\u00fcr Sie reserviert. Wenn Sie den Termin nicht wahrnehmen k\u00f6nnen und damit andere Kunden die Chance auf eine Behandlung erhalten k\u00f6nnen, bitten wir Sie um rechtzeitige Terminabsage per Mail mindestens 24 Stunden vorher. Bei Nichtabsage m\u00fcssen wir Ihnen eine Ausfallpauschale von 50 % berechnen.<\/p>\n

Wir freuen uns auf Sie!<\/p>\n

Sabrina Poser & Team<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo-Show-Geb\u00fchren.pdf Downloaden von Dr. Sebastian Hahn, Rechtsanwalt und Notar <\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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